什么是全渠道营销？数据打通及一体化管理

　一：什么是全渠道营销？
　　所谓全渠道营销，是指利用消费者旅程中所有的接触点，并将各种渠道无缝联结，满足消费者任何时候、任何地点和任何方式的需求，用他们喜欢的方式创造无差别体验的营销活动。全渠道营销让用户成为资产、中心，数据打通及一体化管理用户的体验决定满意度，用户满意度决定口碑，通过用户增长、用户价值增长和运营效率提升来创造出更高效的增长。


　　驱动全渠道的趋势是消费者生活在一个高度链接的世界，他们跨渠道购物，因此购物常态被迁移到一个整合了服务和产生更深入消费者洞察能力以及创造更定制化、精准化的终端体验。
　　全渠道不同于多渠道，它是整个系统化、数字化能力的匹配。其主要包括平台层、应用层、交互层、服务层、需求层、旅程层等，是科技平台+智慧服务的组合。目前时尚行业像日本的优衣库、中国的江南布衣，餐饮行业麦当劳、肯德基等在这方面做的较好。
　　在全渠道里面最关键的是数字接触点，数字接触点可以扮演不同的角色来个性化个人旅程。当前，社群、讲故事、个性化作为数字营销的三个关键词，对于全渠道营销非常重要。数据是资产，应用是行为和决策，内容激励则是新时代的内容策略。数字化和大数据最终会成为企业运营的基础设施，是每个企业的必备，它是逻辑和理性的支撑；这时候内容这种融合感性的东西，就成为需要格外有力的独特性根源。在Web1.0时代，内容是广播、广告，Web2.0时代讲究的是互动，W3.0时代则是大家绑定在一起，形成一个强社群，因此真正的社群运营是在Web3.0时代