平安人寿维权客服——客户的天使

    平安人寿维权客服——客户的天使

客服这个词对大家来说都不陌生，它是提供售前解答和售后处理的平台，特别是随着互联网行业的发展，客服人员也越来越多。平安为了让客户更快、更便捷地进行投诉以及处理问题，于2021年初推出了平安人寿维权客服。

收到投诉，展开调查

11月29日，平安人寿维权客服丁丽接到一通投诉电话，电话那头的客户声称平安人寿代理人在销售保险时有夸大保险事实的行为，要求全额退保。接到投诉后，平安人寿维权客服团队立刻展开了调查，并与客户方先生相约在线下进行沟通。经核查，方先生的保单在销售时并不存在夸大保险事实的情形，保单承保、回访等流程也在违规之处。核实这个问题之后，平安人寿维权客服李丽担心方先生应该是不是受到了代理退保团伙的蛊惑，才会做出投诉的行为，于是便与方先生进行多次沟通，并多次提醒方先生警惕代理退保骗局，还给方先生讲了好几个代理退保的真实案例，让方先生知道代理退保的危害所在，方先生在听完这些之后才恍然大悟，自己应该是落入了代理退保的陷阱！

误信谎言，进行投诉

原来，方先生最近公司资金周转不灵，在刷短视频时刚好看到了宣称可以帮忙代理退保的专家，如果退不了保险不收钱。方先生想起自己在平安购买了一份保险，缴费多年，没有申请过理赔，方先生于是添加了专家为好友。专家说自己从事代理退保行业多年，并且有一支专业的律师队伍，可以帮助顾客进行维权，并要求保险公司全额退款，但是首先要先收取3000元的押金，在成功后还要收取20%的手续费，当然退保不成功的话押金是会退回的。方先生太想解决公司目前的资金链问题，一时昏了头，于是便交了押金，并按照对方提供的话术向平安人寿维权客服进行了投诉。

了解需求，帮助解决

平安人寿维权客服丁丽在听完方先生的讲述后，了解了方先生目前的难题，于是向方先生推荐了平安的保单贷款功能，只收取少量的利息，但是缺为自己留下了保险保障，方先生听到还有这个功能后，喜上眉梢，让平安人寿维权客服李丽帮助他申请贷款，解决了目前的难题。

平安人寿维权客服还为方先生深入分析了退保的利弊，退保后万一出险了，方先生遭受的损失更大，这样的例子不是没有出现过的。

守住权益，合法维权

平安保险如何退保客服表示，在这里，平安提醒大家，如果发现自己的权益受到了损失，可以拨打平安人寿维权专线：4001666333，这里有平安人寿维权客服，7*24 小时在线，时刻响应您的需求。