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平安保险投诉处理快不快?维权并非空头支票

发表于 2022-11-26 19:48:45
平安保险投诉处理快不快?维权并非空头支票

平安保险投诉客服人员是一个有挑战性的职业,他们每天面对全国各地的客户,通过一根小小的电话线和客户沟通。有时候也会接到一些一言不合就投诉的电话,客服人员除了安抚客户的情绪之外,还需要时刻保持职业素养,随时回答客户提出的各种问题,从而获得客户的信任,让客户感受到贴心的服务。

当平安保险投诉客服人员遇到一言不合就投诉,在退保黑产机构的引导下执意要求退保的客服,应该如何解决呢?下面通过具体的案例近距离了解一下。



今年5月份,北京黄女士气冲冲地拨打了平安保险投诉电话,还没等客服人员反应过来,黄女士就开门见山要求退保,且不给客服人员插话的机会。此外,黄女士还反复拿监管部门来给客服人员施压,以达到退保的目的。就在客服人员想要给她解释现在的代理退保机构非常猖狂,陷阱很多需要特别留意,别因为一时冲动而错过保障,让自己权益受损的时候,黄女士还是喋喋不休自说自话。末了,黄女士强势地撂下一句话:“不给我退保,那就等着我去监管部门投诉吧!尽快给我处理!”

由于接手黄女士案子的平安保险投诉客服人员小陈是新手,一些问题处理起来有点棘手。资深客服人员小兰了解情况后,立刻接手了这个案子,果然还是高手过招立马见分晓,联系上客户后,小兰凭借着自己多年处理类似案件的经验,立刻把黄女士的情况大致反其道而行给黄女士说了下,并列出了黄女士目前遇到的问题以及如果黄女士这么操作,后续会承担的后果等等。电话那头的黄女士没想到这个客服居然对自己的情况了如指掌不说,还处处为自己考虑问题。

平安人寿投诉服务电话客服表示,等黄女士冷静下来的时候,回想了小兰说列举的代理退保损失惨重的案例,慢慢有了自己的想法,决定不再被代理退保机构的工作人员牵着鼻子走。于是,黄女士果断拒绝了退保机构人员要求继续给平安人寿保险施压的要求,对比之下,黄女士更愿意相信平安保险官方信息,至少官方渠道的工作人员不会以退保手续费为由一直要求自己做对自己不利的事情。

最后,平安保险投诉资深客服人员小兰给大家一个提醒,如果我们需要办理保险服务,切记一定要正规渠道办理,提高警惕,理性维权。如果经过咨询沟通无法达成一致,还可以申请调解和通过仲裁等途径,注重个人信息,受到不法侵害应该及时向公安机关反映,依法维护自己的合法权益。


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