如祺出行用品质服务树立行业新标杆

事实上，对于年轻公司来说，新冠肺炎疫情的出现就像一个小考，给企业持续发展带来新的思考。而如祺出行之所以能够在这次考核中脱颖而出，服务品质才是其取胜的关键。

众所周知，网约车不仅仅是出行行业，更是服务性行业。其中，作为近距离直面用户的服务者，网约车司机的个人素质、服务水平等直接关系到乘客的乘车体验，更直接影响公司及行业形象。
为此，1月，如祺出行专门成立“如祺学院”，从源头把控司机服务品质。如祺学院，可为司机提供涵盖着装规范、仪容仪表、安全驾驶、服务标准、应急常识等全方位的培训服务，并通过四个标准化：讲师认证标准化、司机面试标准化、培训课件标准化、考核指标标准化，来保证教学质量和培训效果。

如祺出行严把司机关，从源头把控服务品质

据官方资料显示，如祺出行要求司机在上岗前进行多项安全认证，《网约车驾驶员资格证》、无交通肇事犯罪、无危险驾驶犯罪记录等都是必备项目；通过资格审查以及入职培训后，才能正式上岗。

基于核心流程的优化，如祺出行摸索出了“1+1+1”服务管控模式，通过一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控来构建司机服务生态闭环。
据如祺学院相关负责人介绍，今年如祺出行预计投入600万元，用于司机荣誉及福利体系建设，进一步保障高水平服务落地。最终，让用户感受到无差别的满意服务。

毫无疑问，对于司机服务体系的规章完善也是为了从源头保证司乘安全。此外，如祺出行还通过智能化手段来保障行程安全，基于多平台数据联通，构建多类型安全保护措施，保证司乘双方行程安全。

顺风车软件除了司机服务体系之外，针对消费者对于网约车卫生条件的“痛点”，如祺出行在初运行时，就于行业内率先发布“洁净服务标准”，从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度，对车辆卫生、物料配备、司机服务话术、服务标准、培训标准等都进行了明确的规范和界定，通过高标准、精细化的准则，来全面、主动提升自身服务品质。

同样以抗疫期间为例，如祺出行对于“洁净专车”要求全面提升，首先全面排查监控司机的健康，对每一位在岗司机进行疫情防护和应急培训，全力贯彻执行严格的洁净服务标准，统一为运营车辆配备消毒水，每日出车前对车辆进行全面消毒；要求所有司机都必须佩戴口罩，保持车内洁净卫生，在每笔订单完成后，司机对车内进行消毒，特别是座椅、门把手、扶手等高频接触位置，做到“一单一清洁、一客一通风”。