轻喜到家用“三心”延伸服务触角 让家政服务更贴心

轻喜到家用“三心”延伸服务触角 让家政服务更贴心

一座城，在早晨八点被车站的鸣笛声，被红绿灯的闪烁，被着急赶路的人群唤醒。在夜晚，高挂的路灯，明晃晃的月亮又将一座城的灯熄灭。人踏着忙碌了一天疲惫的步伐走入一栋房，走进自己的家。家的舒适，在现代快节奏生活的催促下，变得尤为重要。如何保障家的舒适，为每一个人提供温暖的港湾，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）八年砥砺前行，只为找到一个答案。

　　开启“品质服务月”为你省心

　　轻喜到家一直以来立足用户日益增长的高质量服务需求，深度诠释了轻喜到家“以用户为中心”的初心本质，将每年6月定于“品质服务月”，为让消费者买的省心，用的放心，轻喜出台了不同质量把控政策，全力保障6月品质服务。

　　8年来，轻喜到家着力打造基于用户需求的标准化、流程化全生命周期产品体系，在与万千家庭用户的共振中，推出了保洁、保姆、家务、家电家居清洗养护、母婴护理、育婴早教、到家烹饪、居家养老等服务产品。针对系列产品的质量服务进行全生命周期产品体系的完善，首先，建立了首接响应与全员快速响应客诉制度，确保客户诉求在第一时间获得有效回应并圆满解决，以优质口碑赢得客户信任。其次，实行入户品控回访制度，采用不定时品控、电话回访、上门质检等方式，全程跟踪服务质量，保障质量的可控性。第三，推行包年服务维系管理制度，VIP管家一对一专属服务，创新服务运营与管家“双部门”服务监管模式，构建多维度的品质服务保障体系。轻喜到家凭借对用户诉求的精准洞察，提出的“品质服务月”活动，旨在为每一个产品服务夯实基础，努力做到100%响应客诉，100%对接需求，100%跟进流程，100%处理问题。

　　“品质服务月”的背后是轻喜到家对服务理念坚定不移的守护，也是对于“0客诉、0退款、0差评”高满意度服务成效的目标执行的坚定。

　　直营模式让你放心

　　为促进家政行业提质扩容，轻喜到家积极响应国家号召，从自身出发，坚持全自营员工制，双向赋能与消费者、从业人员之间的合作关系，打造出优秀的行业价值范本，重塑新时代家政服务价值。

　　 面向社会招聘从业者，轻喜到家怎么样  始终将从业人员的职业素养作为家政服务企业健康发展的关键。通过直营员工管理体系，构建单多多-轻喜职业技能培训学校-轻喜到家的到家服务全产业链生态，推动行业职业化。实现先培训再上岗，打通企业与学校的培训机制，开展多维度的“回炉”培训。以服务者为中心，从招聘、培训、管理等方面，系统规划从业人员的职业生涯，陪伴助推员工成长，推动服务人员职业化。

　　面向消费者，轻喜到家要求每一位员工集齐工作证、健康证、技能证、身份证四证，规范上岗。经过八年的砥砺前行，轻喜到家通过直营员工管理体系，目前拥有员工10000+人，累计培养行业从业人员35000+人。涵盖保洁、保姆、家务、母婴护理、育婴早教、家电家居养护、奢侈品养护、到家烹饪、居家养老等专业的到家服务，服务过五百万+中国家庭，用高品质服务受到社会各界的好评点赞。

　　高标准和数字化服务，安心触手可及

　　此外，轻喜到家自营员工制，打造着轻喜自营员工管理体系。员工制管理，满足了用户对到家服务的高标准要求。而“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”的构建，把无形的产品有形化，把看不见的服务可视化，更是开创了行业服务对于标准化的发展要求。

　　一家企业的发展始终离不开整个社会的发展趋势，轻喜到家借助社会数字化发展的浪潮，汇集近100人的互联网行业顶级专家与技术骨干，打造具有强大创新能力的Aide3.0信息管理系统，以科技赋能家政服务高质量发展。

　　一座城的运作，离不开人的劳作。一个家的维护，离不开到家服务人员的助力。轻喜到家多方面赋能到家服务，不仅为行业发展指明方向，也为每一个小家的舒适贡献力量。找轻喜，有三心也有惊喜。未来，轻喜到家也会持续推出优质产品服务，提高服务质量，践行“提升中国家庭生活品质”的初心，为用户营造符合三心的舒适服务体验。