怎么投诉平安？「全额退保」反被骗，这种保险骗局要小心

怎么投诉平安？「全额退保」反被骗，这种保险骗局要小心！

退保是保险合同的终止，是投保人的合法权利，也是契约框架下正常的保险消费行为。而“代理退保”黑产则打着“帮助传授怎么投诉平安全额退保”的幌子进行非法勾当。事实上，“代理退保”黑产猖獗背后，是行业或部分公司存在制度、规则方面的漏洞，给了不法分子套利空间。业内人士认为，要想从源头上整治“代理退保”黑产，既要加强对黑产的打击力度，也要从行业内部堵住这些“套利漏洞”。

平安公司高度重视消费者保护宣传教育工作，通过微信平台、官方网站、抖音、快手等自媒体平台加大消费者保护教育宣传力度，向消费者做好“退保黑产”的风险提示。尤其是在3·15消费者权益保护日、9月金融知识宣传月等重要日期，努力扩大教育宣传范围，强化不同受众群体的风险意识。

2015年 3 月，因资产配置需要，王女士通过银行了解到平安人寿的一款年金险，经过工作人员的讲解，王女士对平安保险公司的产品及增值服务十分认可，遂决定购买，年缴保费超十万元。此后，王女士陆续在平安保险公司投保了多份保单。2022 年 11 月，王女士受到不法分子和“代理退保”团伙的怂恿和引诱，虚构“被平安保险公司欺骗”的理由，多次向平安人寿提出退保诉求，并同时向监管部门投诉，意图通过持续施压，逼迫保险公司妥协。其间，平安人寿在当地监管部门的指导下，针对案件建立有效的“监管部门、保险公司、银行机构”三方联动机制，对王女士进行耐心地解释和劝导，回顾保单投保的初衷和过程，强调保险的意义和功能，提示“代理退保”相关风险，并不断提醒客户依法维护自身权益。

直至2023年，经过长达半年多的沟通疏导，王女士看清了不法分子借口利好投资机会，引诱其取回保费转入投资，以达到牟取其资产甚至侵吞其公司的险恶骗局。庆幸的是，在这场与不法分子的“拉锯战”中，最终“代理退保”团伙没能得逞，无功而返。王女士被平安保险公司工作人员始终以客户权益为念的赤诚打动，补缴了保单待缴保费，并对监管部门、平安保险公司及银行机构表达了感激之情。

王女士的遭遇其实是经历了代理退保黑产组织的常见套路——利用网络论坛、微信朋友圈、网购平台、短视频等渠道，冒充法律工作者骗取消费者信任，打出“包教怎么投诉平安全额退保”“修复征信”“全额免息”等幌子，发布帮他人代理成功退保退息等不实案例，诱骗消费者委托其代理维权。然后引诱消费者签署代理退保协议，牟取高额的“代理退保”咨询费、手续费。随后切断消费者正常维权通道，阻止消费者和保险公司、监管部门的有效联系，怂恿或替代消费者采取缠访闹访等过激行为。以维权举报为名，煽动消费者通过多次、反复向监管部门恶意投诉等方式向保险公司施压。

对于广大消费者来说，要提升风险防范意识，不轻信不实宣传，发现不法分子煽动退保、教唆恶意投诉的，可向相关保险公司、保险行业协会或银行业保险业监管部门反映。要注重增强个人信息安全意识，提高信息安全防护能力，保护好个人金融信息和家庭信息，避免信息外泄、信息盗用给自身资金安全埋下风险隐患。如遇不法分子涉嫌“传授怎么投诉平安代理退保”黑产违法犯罪行为，应及时向公安机关报案。如遇不实宣传、违法发布“代理退保”广告等情况，可向市场监督管理部门反映。